מדיניות החזרים

מדיניות החזרים – שני שקד קוסמטיקס

המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

1. ביטול עסקה לפני קבלת המוצר
לקוחה המעוניינת לבטל עסקה טרם קבלת המוצר רשאית לשלוח הודעת ביטול בדוא"ל לכתובת: shanishakedcosmetics@gmail.com. הודעת הביטול תכלול שם מלא, מספר זהות וכתובת דוא"ל. ההודעה חייבת להתקבל עד 24 שעות ממועד הזמנת המשלוח.

2. החזר מוצר חדש ומסוגר
לקוחה רשאית להחזיר מוצר חדש, סגור באריזתו המקורית, עד 14 ימים מיום קבלתו. החזר יינתן בכפוף להחזרת המוצר במצב תקין, ללא שימוש או פגיעה באריזה.

3. דמי ביטול
בהחזר מוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי ביטול לא יינתנו ולא ינוכו.

4. מוצרים שנפתחו או בשימוש
לא יינתן החזר או החלפה למוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, וכן למוצרים שהוזמנו במיוחד או נארזו אישית ללקוחה.

5. מוצר פגום או לא תקין
במקרה של מוצר פגום, לא תקין או שלא תואם את ההזמנה, יש לדווח מידית בדוא"ל shanishakedcosmetics@gmail.com עם תיאור הפגם ותמונה של המוצר. החברה תדאג להחלפת המוצר או החזר כספי מלא.

6. דמי משלוח
דמי משלוח עבור החזרת מוצר יחולו על הלקוחה, למעט במקרה של מוצר פגום או לא תקין שנשלח על ידי החברה.
במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח ששולם חיצונית לחברת השילוח.

7. ביטול עסקאות בכרטיס אשראי
ביטול עסקה שבוצעה בכרטיס אשראי עשוי לכלול עמלת סליקה בשיעור של 2.5%.

8. ביטול עסקאות על ידי החברה
החברה רשאית לבטל עסקה במידה ונפלה טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר או אם התשלום לא הושלם.

9. אחריות ושיפוי
השימוש במוצרים הוא על אחריות הלקוחה בלבד. החברה אינה אחראית לנזקים או תופעות לוואי הנובעים מרגישות אישית למרכיבי המוצר.

10. תהליך החזר כספי
החזר כספי יבוצע תוך עד 20 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח שהוחזר אל משרדי החברה במצב תקין. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי.

11. יצירת קשר
לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו! אנו עושים את מירב המאמצים לספק מענה מהיר לכל בקשה או פניה שלכם.
לכל שאלה בנוגע למדיניות החזרים, ביטולים והחלפות, אנא פנו אלינו:
דוא"ל: shanishakedcosmetics@gmail.com
או דרך הווצאפ העסקי שלנו.